Dérangement

Un dérangement est une activité signalant un problème ou une anomalie impactant le fonctionnement d’un équipement, d’une zone ou d’un bâtiment. Il est à mi-chemin entre un incident et une tâche urgente.

Objectif

• Suivre la gestion des anomalies techniques
• Prioriser les interventions urgentes
• Garder une trace des problèmes rencontrés

Données spécifiques

Champs

Champ	Type	Paramètres	Description
Nom	Texte	Obligatoire	Nom du rendez-vous
Catégorie	Catégorie	Obligatoire
Description	Texte
Priorité	Priorité	Obligatoire
Date limite	Date
Collaborateur #1	Utilisateur interne	Obligatoire
Collaborateur #2	Utilisateur interne
Site	Site
Bâtiment	Bâtiment
Zone	Zone
Installation	Installation

Objets

• Tickets
• Photos
• Messagerie

Statuts

À la différence des autres activités, le dérangement comporte un statut supplémentaire:

• À confirmer: lorsqu'un collaborateur déclare un dérangement, ce dernier doit être validé par un administrateur ou un utilisateur administratif avant d'être entièrement visible dans le système
• En cours: dérangement validé et en cours
• Clôturé: dérangement résolu (dans cet état, le dérangement s'affiche dans les dérangements récemment clôturés dans le tableau de bord)
• Archivé: dérangement résolu avec message administratif ou délai de 30 jours passé après la clôture
• Annulé: dérangement annulé (pas de résolution)

Un dérangement clôturé peut être rouvert.

Créer un dérangement

1. Depuis un emplacement, cliquer sur Créer un dérangement
2. Remplir le formulaire
3. Cliquer sur Ok

Modifier un dérangement

1. Depuis la vue d'un dérangement, cliquer sur Modifier
2. Mettre à jour le formulaire
3. Cliquer sur Modifier

Confirmer un dérangement

1. Sur un dérangement à confirmer, cliquer sur Confirmer le dérangement
2. Confirmer la validation

Clôturer un dérangement

1. Depuis la vue d'un dérangement en cours, cliquer sur Clôturer
2. Compléter ou laisser vide le commentaire de clôture
3. Cliquer sur Ok

Rouvrir un dérangement

1. Depuis la vue d'un dérangement clôturé, cliquer sur Rouvrir
2. Valider le réouverture en cliquant sur Ok

Ajouter un message administratif (pour les rapports)

1. Depuis la vue d'un dérangement clôturé, cliquer sur Message admin
2. Saisir le message
3. Cliquer sur Ok

Annuler un dérangement

Annuler laisse un dérangement dans le système mais informe les utilisateurs qu'il n'a pas été effectué et annulé

1. Depuis la vue d'un dérangement, cliquer sur Annuler
2. Compléter ou laisser vide le commentaire d'annulation
3. Cliquer sur Ok

Supprimer un dérangement

Cette tâche retire entièrement le dérangement de l'application. Cette action est irréversible

1. Depuis la vue d'un dérangement, cliquer sur Supprimer
2. Confirmer en appuyant sur Ok

Tickets clôturés

Par défaut, les tickets clôturés sont cachées. Cliquer sur l'icône carton pour afficher/cacher les tickets clôturés.